고객지원

자주 묻는 해결 방법을 먼저 확인해보세요. 문제가 계속되면 이메일을 보내주시면 접수 순서대로 확인해드릴게요.

문의

한국어와 영어 문의를 받습니다.

내 물건, 컬렉션, 준비, 알림, 무게 계산, 백업과 계정, 공유를 장별로 정리한 사용 설명서를 먼저 확인해보세요. 앱의 마이 > 사용 설명서와 같은 내용이에요.

앱에서 다시 시도를 누른 뒤 앱을 완전히 종료하고 다시 열어보세요. 같은 메시지가 계속 뜨면 화면 아래의 짧은 코드가 보이도록 캡처해서 보내주세요.

앱을 삭제하면 기기에만 저장된 기록도 함께 삭제됩니다. 재설치하기 전에 먼저 문의해 주세요.

Pro 화면에서 구매 복원을 눌러보세요. 결제에 사용한 Apple 계정이 기기에 로그인되어 있어야 하며, 결제 직후에는 App Store 확인에 잠시 시간이 걸릴 수 있어요.

클라우드 동기화와 준비 공유는 DOTORIFY 계정 로그인도 필요해요. 계속 잠겨 있다면 로그인한 계정과 App Store 영수증 화면을 함께 알려주세요.

Guest·Free 기록은 작성한 기기에만 안전하게 보관돼요. 여러 기기에서 같은 기록을 함께 보려면 Pro를 구독하고 각 기기에서 같은 DOTORIFY 계정으로 로그인해주세요.

앱에서 백업 및 복구를 열면 내 물건, 컬렉션, 준비와 직접 등록한 사진을 .dotorify-backup 파일 하나로 내보내 다른 기기에서 손쉽게 복구할 수 있어요.

백업 파일에는 개인 데이터와 사진이 원본 그대로 담기며 비밀번호로 보호되지 않아요. 안전한 장소에 보관해주세요.

공유받은 분은 Pro를 구독하지 않아도 되지만 DOTORIFY 계정으로 로그인해야 해요. 링크가 만료되었거나 공유가 끝났다면 링크를 만든 분께 새 링크를 요청해주세요.

iPhone의 설정 → 사용자 이름 → 구독에서 DOTORIFY를 선택해 해지할 수 있어요. 결제 기간이 끝날 때까지 Pro를 계속 쓸 수 있어요. 자세한 내용은 Apple 구독 해지 안내를 확인해주세요.

App Store 환불은 Apple이 심사하고 처리해요. 문제 신고에서 직접 요청하실 수 있어요.

앱의 계정 설정에서 계정 삭제를 선택해주세요. 클라우드 계정과 서버 데이터가 영구히 삭제되므로 필요한 기록은 먼저 백업 파일로 내보내 두세요.

앱을 지웠거나 접근할 수 없다면 계정에 사용한 이메일 주소로 support@dotorify.com에 삭제를 요청해주세요. 계정 소유를 확인한 뒤 개인정보 처리방침에 따라 10일 안에 처리하고 결과를 알려드릴게요.

Guest·Free: 로컬 내 물건·컬렉션·준비, 마감일과 유통기한 알림, 준비 템플릿(로그인하면 새로 추가되는 템플릿도 받아요), 무게 계산, 없는 물건 찾아보기, 사진 포함 직접 백업
Pro: 사진 포함 클라우드 동기화, 여러 기기 자동 동기화, 여러 기기 알림, 준비를 공유해 함께 챙기기, 테마 팩, 구매 안내 끄기
기기: iPhone 준비 중, Android 출시 예정
결제: iPhone 앱의 App Store 인앱 결제, 웹 결제 미제공

비밀번호는 이메일로 절대 요청하지 않아요. 문의 메일에 비밀번호를 적지 마세요.